환불 정책 및 이용 규정
첫이름소는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 준수하며, 투명하고 신속한 환불 절차를 운영하고 있습니다.
공정한 환불 규정 준수
시스템 오류, 미발송, 중복 결제 등 관련 법령 및 규정에 따른 정당한 사유 발생 시 신속하게 환불해 드립니다.
24시간 이내 신속 처리
환불 접수 확인 즉시 24시간 이내에 토스페이먼츠 승인 취소 및 환불 처리를 완료합니다.
1:1 간편 온라인 접수
복잡한 서류 없이 결제 이메일과 주문번호만으로 고객센터를 통해 즉시 신청하실 수 있습니다.
상세 환불 규정 및 이용 약관
제 1 조 (목적 및 기본 원칙)
본 규정은 주식회사 여서인 첫이름소(이하 "회사")가 제공하는 성명학 및 사주 명리 분석 리포트 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 고객(이하 "이용자")의 권익을 보호하고, 환불 및 청약철회와 관련된 명확한 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하며, 소비자의 정당한 권리를 충실히 보호합니다.
제 2 조 (환불 대상 및 기준)
회사의 시스템 장애, 메일 발송 서버 지연 등으로 인하여 결제 완료 후 24시간 이내에 정상적인 리포트가 발송되지 않은 경우, 이용자의 선택에 따라 무상 즉시 재발송 또는 전액 결제 취소 처리가 진행됩니다.
네트워크 불안정이나 조작 실수로 동일한 주문 건에 대해 중복 결제가 발생한 경우, 확인 즉시 초과 결제 금액 전액을 수수료 공제 없이 즉시 취소·환불 처리합니다.
입력하신 정보와 상이한 리포트가 생성되었거나 파일 열람이 불가능한 기술적 하자가 발생한 경우 지체 없이 무상 재발송 또는 결제 취소 처리를 지원합니다.
제 2 조의 2 (디지털 콘텐츠 서비스 제공 기간)
① 회사가 제공하는 모든 성명·사주 분석 디지털 리포트의 서비스 제공 기간(열람 및 다운로드 가능 기간)은 결제일로부터 90일간입니다.
② 이용자는 결제 완료 후 90일 동안 이메일 링크 및 웹 화면을 통해 리포트를 무제한 열람 및 PDF 파일로 다운로드할 수 있으며, 결제일로부터 90일이 경과하면 다운로드 링크가 만료되어 서비스 제공이 완전히 종료됩니다.
③ 본 서비스는 100% 인공지능(AI) 알고리즘이 연산 및 생성하는 디지털 콘텐츠 상품으로, 사람이 개입하는 상담이 제공되지 않습니다.
제 3 조 (환불 신청 및 처리 기간)
① 신청 방법: 고객센터 페이지(/contact)의 온라인 문의 양식 또는 고객센터 이메일(admin@yeoseoin.com)을 통해 성함, 결제 이메일, 주문번호를 남겨주시면 즉시 접수됩니다.
② 처리 기간: 접수 후 영업일 기준 24시간 이내에 전담팀에서 승인 취소 처리를 완료합니다. 카드사 및 간편결제사 정책에 따라 카드 승인 취소는 영업일 기준 3~5일 이내에 최종 반영됩니다.
제 4 조 (비정상적 이용 방지 및 모니터링)
회사는 선량한 대다수 고객의 권익을 보호하기 위하여 허위 정보 반복 입력, 고의적 상습 환불 행위, 리포트 결과물 수령 후 재판매 행위 등이 시스템상 감지되는 경우 서비스 이용을 제한하거나 환불을 거절할 수 있습니다.